Ця Політика повернення є частиною договору з клієнтом та поширюється на усі відносини, які виникають в результаті придбанням товарів на сайті.
Метою Політики повернення є впровадження високих стандартів обслуговування клієнтів під час обміну та повернення товарів.
Умови цієї Політики повернення можуть відрізнятися від умов, які (1) діють в країні покупця або (2) визначені платіжною системою, за допомогою якої здійснювалася оплата.
Якщо у країні покупця чи платіжній системі діють правила, які надають покупцеві більший обсяг прав, ніж визначено цією Політикою повернення, просимо повідомити нас із зазначенням посилання на такі правила. Ми докладемо усіх зусиль, щоб покупець зміг реалізувати свої права і повернення чи обмін відбулися з неймовірною простотою.
Чи можна обміняти або повернути товар?
ПОКУПЕЦЬ МОЖЕ ОБМІНЯТИ АБО ПОВЕРНУТИ ТОВАР ПРОТЯГОМ 30 ДНІВ З МОМЕНТУ ЙОГО ОДЕРЖАННЯ ЗА УМОВИ, ЩО (1) ТОВАРНЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ, (2) ЗБЕРЕЖЕНО ЙОГО ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, (3) СПОЖИВЧІ ВЛАСТИВОСТІ ТА ЯРЛИКИ.
Покупець має право обміняти товар на аналогічний товар або на будь-який інший товар. При обміні на більш дорогий товар необхідно буде доплатити різницю. При обміні на дешевший товар ми повернемо різницю.
Які товари не приймаються до обміну або повернення?
МИ НЕ ПРИЙМАЄМО ДО ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРИ, ЯКІ були (1) виготовлені під спеціальне замовлення,(2) персоналізовані або (3) мають особливі характеристики, які відмінні від характеристик стандартного товару (змінено розміри, параметри, доповнено певними елементами, змінено матеріал, колір, маркування тощо), а також (4)товари з розпродажу.
Що потрібно зробити для обміну товару?
Якщо виникла необхідність обміняти товар покупець повинен:
- повідомити нас про своє бажання обміняти товар та отримати підтвердження наявності товару для обміну;
- відправити нам товар НЕ ПІЗНІШЕ 30 ДНІВ З МОМЕНТУ ЙОГО ОДЕРЖАННЯ;
- оформити нове замовлення обравши товари, які покупець бажає отримати в обмін (НОВЕ ЗАМОВЛЕННЯ НЕ ПОТРІБНО ОПЛАЧУВАТИ ДО ОПРАЦЮВАННЯ СЛУЖБОЮ ПІДТРИМКИ);
- повідомити нам номер нового замовлення;
- зачекати поки служба підтримки змінить суму замовлення;
- оплатити вартість доставки та різницю в ціні.
Що потрібно зробити для повернення товару?
Для повернення товару покупець повинен:
- за першої нагоди повідомити нас про своє бажання повернути товар;
- відправити нам товар НЕ ПІЗНІШЕ 30 ДНІВ З МОМЕНТУ ЙОГО ОДЕРЖАННЯ;
- повідомити платіжні реквізити для повернення сплачених коштів (якщо при оплаті платіжні реквізити не повідомлялись або такі реквізити змінилися).
Чи повертається вартість доставки?
Вартість доставки, яка була сплачена покупцем перевізнику та інші витрати, які були понесені ним при доставці товару, а також при його поверненні або обміні - НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ.
У випадку, якщо вартість доставки товару покупцеві була включена у вартість товару ми залишаємо за собою право визначити вартість такої доставки та повернути сплачені кошти за вирахуванням вартості доставки.
При обміні товару вартість доставки оплачується покупцем заново. Якщо покупець не оплатив вартість нової доставки ми можемо притримати відправлення товару до моменту одержання оплати.
Як швидко відбувається обмін товару або повернення його вартості?
Обмін товару відбувається в межах строку виконання нового замовлення на товар. Зі строком виконання замовлення можна ознайомитися на сторінці товару, який було обрано на заміну.
Ми здійснюємо повернення вартості товару протягом ТРЬОХ РОБОЧИХ ДНІВ з моменту отримання повернутого товару. У вказані строки ми надаємо розпорядження фінансовій установі щодо переказу коштів за реквізитам покупця.
У СТРОКИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ВКЛЮЧАЄТЬСЯ СТРОК, ПРОТЯГОМ ЯКОГО ФІНАНСОВОЮ УСТАНОВОЮ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ПЕРЕКАЗ КОШТІВ ТА ЇХ ЗАРАХУВАННЯ НА РАХУНОК ПОКУПЦЯ.
Що робити при виявленні недоліків (браку)?
Ми завжди вдячні за будь-які повідомлення про виявлені недоліки. Хоча такі випадки майже не трапляються, але виробничий процес не завжди залежить виключно він нас. Попри ретельний контроль ми не завжди можемо виявити приховані недоліки в матеріалах,які використовуються під час виготовлення товарів. Ми переконані, що визнання та виправлення помилок – це прояв шанобливого ставлення до клієнтів.
Обмін або повернення товару у випадку виявлення недоліків (браку) можливий ПРОТЯГОМ ГАРАНТІЙНОГО СТРОКУ ВИЗНАЧЕНОГО ДЛЯ ДАНОГО ТОВАРУ.
При виявленні недоліків (браку) необхідно здійснити наступні кроки:
- за першої нагоди повідомити нас про недоліки та бажання обміняти або повернути товар;
- сфотографувати товар із детальним зображенням недоліків та надіслати нам фото електронною поштою (це дозволить пришвидшити обмін або повернення коштів);
- відправити нам товар НЕ ПІЗНІШЕ 30 ДНІВ З МОМЕНТУ ВИЯВЛЕННЯ НЕДОЛІКІВ;
- оформити нове замовлення на аналогічний товар або товар однакової вартості та повідомити нам номер замовлення або повідомити платіжні реквізити для повернення сплачених коштів (якщо при оплаті платіжні реквізити не повідомлялись або такі реквізити змінилися).
При виявленні недоліків (браку) товару доставка нового товару здійснюється БЕЗКОШТОВНО, а витрати покупця пов’язані із його поверненням відшкодовуються за тарифами стандартної (не експрес) доставки місцевої служби доставки.
Інші умови обміну або повернення
У випадку, якщо при доставці покупець замовив спеціальне пакування (упаковка, обгортка,вітальна листівка, коробка тощо) або інші нестандартні умови оформлення товару вартість такого пакування або оформлення не повертається.
При поверненні товару покупець повинен вказати у товарно-супровідних документах вартість товару таку саму, яка була в документах при первинній доставці. У випадку порушення цього пункту продавець має право відмовитися отримувати товар і такий товар повертається покупцеві.
